خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء
خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء تسمح بها شركة الكهرباء، لكي يتمكن المواطنين من التعرف على السبيل الصحيح الذي يمكنهم الاعتماد عليه للحصول على حقوقهم، وللتواصل بشكل أفضل مع شركة الكهرباء، والتي وفرت منصة إلكترونية وتطبيق لهذا الغرض.
خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء
تسمح شركة الكهرباء للمواطنين في حال كانوا غير راضين عن الخدمة التي تقدمها الشركة لهم بأن يقوموا بتقديم أي اعتراض أو ملاحظة عن الخدمات فتوفر عدد من الطرق لتبيح للمواطنين رفع بلاغات:
إقرأ ايضاً:5 حالات انتبه لها! المرور السعودي يوضح متى يجب التزام الجانب الأيمن للطريقثورة في الأهلي السعودي ومطالبات برحيل محترفه لأسباب غير فنية فماذا حدث؟!
- ادخل على موقع شركة الكهرباء السعودية.
- من واجهة الشاشة اضغط على تسجيل دخول جديد.
- يتم الانتقال إلى صفحة جديدة اضغط على زر تسجيل.
- اختر أفراد ثم يتم فتح نافذة جديدة.
- يجب أن تقوم بتدوين (الجنسية، ونوع الهوية، ورقم الهوية، وتاريخ الميلاد).
- اضغط على اكمال.
- يرسل لك كلمة مرور مؤقتة لتحقق من هوية صاحب الحساب.
- بعد ذلك يأتي دور تسجيل تفاصيل الحساب.
- بعد إتمام التسجيل يتم الانتقال للصفحة الرئيسية.
- عليك اختيار خدمات المشتركين ثم اضغط على تبويب نحن نسمعك.
- يلي ذلك اختيار تقديم بلاغ من خلال الموقع.
- ثم أدخل بيانات الشكوى أو الاعتراض.
- بعد إتمام البيانات المطلوبة انقر على تقديم الطلب.
طرق تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء
إنه من اللازم التعرف على خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء من خلال المنصة، ولكن لا ننسى أن هناك عدة طرق توفرها الحكومة لتمكن المواطنين مما يلي:
- يمكن الاتصال على مركز خدمة المشترك على الرقم 0920001100
- التواصل مع العناية بالمشتركين في شركة الكهرباء تويتر "من هنا".
شروط تقديم شكوى في شركة الكهرباء السعودية
على المواطنين أن يعرفوا خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء ليفهموا حقوقهم وواجباتهم بشكل يمكنهم من الحصول على الخدمة التي يطمحون لها، وتتمثل الشروط فيما يلي:
- تُلزم نفسها بالتعامل معها فورًا إن أمكن ذلك عندما تحصل الشركة على شكوى خاصة بالفواتير.
- يلزم على موظفي الشركة أن يقوموا بتقديم رد تفصيلي للمستهلك بعد إجراء تحريات مناسبة عن الشكوى ويكون ذلك خلال 10 أيام عمل.
- إن تأخر حل الشكوى الخاصة بالفواتير عن 15 يوم عمل وكان المستخدم مُستحق للتعويض فإن الشركة تقدم مبلغ 75 ريال للتعويض مع 75 ريال سعودي عن كل 15 يوم تأخير إضافية تمر دون حل الشكوى.
الحالات التي يستحق فيها المستهلك التعويض
إن المواطن السعودي يسأل عن الحالات التي يستحق بها تعويض من شركة الكهرباء، ولكن ذلك بعد التعرف على خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء، وتتمثل هذه الحالات فيما يلي:
- في حال تأخر وقت إعادة الخدمة.
- إن تكرار انقطاع التيار الكهربائي.
- عندما لا تعود الكهرباء بعد مرور وقت السداد لمدة.
- إن تأخرت مدة إيصال الخدمة للطلبات الجديدة.
- عند وقت التسجيل والتوصيل.
- إذا طال الوقت المستغرق لحل شكاوى الفواتير.
تطبيق شركة الكهرباء السعودية
إن شركة الكهرباء السعودية تسعى بكل طاقاتها لتطوير الخدمات التي تقدمها، لذلك قامت بإطلاق تطبيق يمكن من خلاله معرفة خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء ويمكن تحميله للاندرويد "من هنا"، للآيفون "من هنا" بالإضافة لعدد من الخدمات الأخرى، والتي تتمثل فيما يلي:
- عرض الفاتورة وتقسيمها.
- بدء وإنهاء الخدمة.
- اشتراك الفاتورة الثابتة.
- تقديم خطة التقسيط.
- عرض الفواتير السابقة.
- دفع الفاتورة.
- تقديم الشكاوى.
طرق التواصل مع كهرباء السعودية
توفر شركة الكهرباء عدد من قنوات التواصل مع المواطن السعودي من أجل أن تعرض تفاصيل هامة بشأن الخدمات التي تقدمها وحملات توعوية للإرشاد في استخدام الكهرباء والمحافظة على البيئة، إلى جانب خطوات وشروط تقديم شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء، ويتم ذلك من خلال أحد السبل التالية:
- يوتيوب "من هنا".
- تويتر "من هنا".
- فيسبوك "من هنا".
- انستجرام "من هنا".
- رقم الطوارئ 933
- رقم الهاتف 920000222
- التواصل من الموقع "من هنا".
شركة الكهرباء السعودية من أفضل الشركات التي تسعى لتطوير نفسها من أجل إنتاج طاقة نظيفة للمجتمع بحيث تحافظ على البيئة والموارد، وذلك ضمن خطط التنمية المستدامة التي قامت بإطلاقها لعام 2030م.