أعلنت مجموعة stc عن نجاحها في استعادة الخدمة بشكل كامل لجميع عملائها الذين تأثروا بالانقطاع المؤقت الذي شهدته بعض أحياء شمال الرياض خلال الأيام الماضية، موضحة أن الانقطاع نتج عن أعمال حفر نفذها أحد المقاولين الذين لا تربطهم أي علاقة بالمجموعة.
إقرأ ايضاً:اتهامات خطيرة تضرب "أبل".. أسرار خفية وراء تدريب ذكائها الاصطناعي تكشفها المحكمةتحذير صارم وغرامات ضخمة.. الأمن البيئي يوضح عقوبات استخدام بنادق الصيد بالمركبات

وأوضحت الشركة في بيان رسمي أن فرقها الفنية باشرت فورًا التعامل مع البلاغات وتمكنت خلال وقت قياسي من إصلاح الأضرار وإعادة الخدمة بالكامل لكافة المناطق المتأثرة، مؤكدة حرصها على سرعة الاستجابة لكل الحالات لضمان استمرارية خدمات الاتصالات والإنترنت دون انقطاع.

وفي بادرة تعكس التزام الشركة تجاه عملائها، أعلنت stc عن تقديم تعويض رسمي لجميع المشتركين الذين تضرروا من هذا الانقطاع عبر منحهم خدمات إنترنت ومكالمات مجانية لمدة 3 أيام، وذلك تقديرًا لصبرهم وتعاونهم خلال فترة الإصلاح.

وأكدت المجموعة أن هذا الإجراء يأتي ضمن سياسة stc في تعزيز رضا العملاء، وترسيخ مكانتها كشركة وطنية رائدة في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات، مشيرة إلى أن تعويض العملاء سيتم تفعيله تلقائيًا دون الحاجة لأي إجراء من جانب المستخدمين.

كما أعربت الشركة عن تقديرها الكبير لجهود مركز مشاريع البنية التحتية بمنطقة الرياض، الذي أسهم في تسهيل أعمال الصيانة والإصلاح من خلال تعاونه السريع وتخصيص فرق فنية متخصصة لدراسة موقع الحادث وتقديم الدعم اللازم لإعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.

وأشارت stc إلى أن المركز بادر إلى تشكيل فريق عمل فني للتحقيق في مسببات الانقطاع، والوقوف على كافة التفاصيل الفنية والإجرائية المتعلقة بالحادثة، بهدف منع تكرار مثل هذه الحالات مستقبلًا من خلال تعزيز التنسيق بين الجهات المنفذة لأعمال الحفر ومزودي خدمات الاتصالات.

ويأتي هذا الموقف ليؤكد حرص مجموعة stc على تطبيق أعلى معايير الجودة والاستجابة السريعة للأزمات، إلى جانب التزامها بتطوير البنية التحتية الرقمية التي تدعم النمو التقني والاقتصادي في المملكة تماشيًا مع رؤية السعودية 2030.

كما دعت الشركة جميع المقاولين والجهات المنفذة للمشاريع في المناطق الحضرية إلى ضرورة التنسيق المسبق معها قبل تنفيذ أي أعمال ميدانية قد تؤثر على شبكات الاتصالات، تجنبًا لحدوث أضرار أو انقطاعات مستقبلية قد تمس تجربة العملاء.

وبهذه الخطوات، أثبتت stc مجددًا جاهزيتها العالية في إدارة الأزمات، وحرصها المستمر على تقديم خدمات اتصالات موثوقة ومستقرة تخدم ملايين المستخدمين داخل المملكة وخارجها.